Termes & Conditions

  1. Réservation
  2. Annulation et modification de l'itinéraire
  3. Documents de voyage
  4. Remboursement
  5. Conditions de santé
  6. Assurance
  7. Transport aérien
  8. Hôtel
  9. Bagages
  10. Magasins
  11. Les non-inclus
  12. Feed-back du voyage
  13. Responsabilité

1. Réservations

Chine-Tour est très heureux de recevoir votre requête pour un voyage sur mesure. Dès lors que vous avez l'intention de confirmer les services et le prix que nous vous proposons, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer le dernier fichier PDF reçu par e-mail, accompagné de la mention "Pour accord". Veuillez également nous faire savoir votre moyen de paiement privilégié pour l’acompte. Pour un paiement par carte de crédit, veuillez remplir le formulaire et nous le renvoyer par fax au 0086 773 38 10 333

Dès réception de votre e-mail ou fax de réservation, Chine-Tour s'engage à remplir tout ses devoirs pour la réservation du programme de vos visites. Une fois l'ensemble des réservations effectuées, nous vous enverrons une confirmation avec tous les services livrés.

Le paiement final est dû 15 jours avant la date de départ. Si nous n'avons pas reçu le paiement à ce moment là, et ceci sans raisons, ceci peut entraîner l'annulation automatique de vos réservations.

Le taux de change de référence est disponible sur http://www.boc.cn/sourcedb/whpj/enindex.html (buying rate)

2. Annulation et modification de l'itinéraire

En cas d'annulation veuillez nous en informer dès que possible. Cela nous permettra ainsi de réduire les coûts des deux côtés ! La demande d'annulation peut être faite par téléphone, mais elle doit être confirmée par écrit (fax ou e-mail). La date d'annulation correspond à la date de réception du fax ou de l'e-mail, et non à la date de l'appel  téléphonique. Selon les délais, il peut entraîner différents coûts.

    Si plus de 30 jours: 50 EUR, plus les frais bancaires par personne
    Si 29 ​​à 15 jours: 150 EUR, plus les frais bancaires par personne
    Si 14 à 5 jours: 250EUR, plus les frais bancaires par personne
    Si 4 à 2 jours: 500 EUR, plus les frais bancaires par personne
  
En cas d'annulation moins de 24 heures a l'avance ou d'annulation sur place (no-show): 90% du paiement ne sera pas remboursé.

Chine-Tour se réserve le droit de modifier l'itinéraire du voyage si des modifications indépendantes de notre volonte se produisent (changement d'horaires de la compagnie aérienne ...). Nous vous préviendrons de tout changement à l'avance si possible.

Si vous souhaitez changer l'ordre de votre circuit, vous devrez alors payer les frais supplémentaires correspondants (si nécessaire). Pour toute modification d'itinéraire, parlez-en d'abord à votre conseiller voyage.


3. Documents de Voyage

Il est de votre responsabilité d'obtenir le visa approprié auprès de votre ambassade ou Consulat. Pour cela, vous devez être en possession d'un passeport valable plus de six mois après la date de validité du visa. Nous pouvons également vous envoyer une invitation gratuite pour vous aider à obtenir votre visa. L'invitation ne sera envoyée qu'après réception de l'acompte de votre réservation.

Vous êtes également responsable de vérifier les exigences de visa directement avec votre ambassade ou le consulat de Chine dans votre pays de résidence. Chine-Tour ne sera pas responsable des modifications résultant de la documentation inadéquate.


4. Remboursements


Aucun remboursement ne sera effectué pour une partie du voyage non-utilisé en raison d'une annulation ou modification apportée par les clients eux-mêmes pendant que la visite est en cours.

5. Conditions de santé

Actuellement, la Chine n'exige pas de vaccinations. Toutefois, cette exigence peut être sujet à modification à tout moment. Veuillez donc bien vérifier toute modification avant votre départ auprès de vos ambassades ou consulats. Pour ceux qui envisagent d'aller au Tibet, veuillez consulter un médecin avant de faire le voyage. Les visiteurs ayant des problèmes respiratoires ou cardiaques devraient éviter de telles altitudes.

6. Assurance

Chine-Tour a une assurance "Responsabilité Service Voyage" pour tous les clients qui ont fait appel à nos services. Selon les règlements émis par le "China National Tourism Administration", les compagnies d'assurance indemniseront les touristes, ou leurs ayants droit, pour les pertes dans les situations suivantes:

Si des blessures ou le décès survient, l'assurance doit couvrir les coûts des médicaments, les traitements médicaux, frais de voyage et hébergement

L'assurance doit couvrir les pertes si les biens de nos clients sont perdus, cassés ou volés lors d'excursions, du à la faute d'un de nos partenaires

L'assurance doit couvrir le coût de la procédure si il y a un désaccord de la responsabilité entre les deux parties.

L'indemnité maximale est de 160.000 yuans par client pour une agence de voyage autorisée par l'État à gérer les circuits pour les clients internationaux. L'indemnité maximale cumulée en un an ou d'un accident doit être de 4 millions de yuans (483.600 USD $) au minimum. Dans le cas des services de visite spéciale, les agences de voyage doivent élaborer des normes de compensation compétentes, dans les limites de leurs compagnies d'assurance.

Note: Pour le bénéfice et la commodité de nos clients, Chine-Tour vous recommande fortement de prendre une assurance Voyage chez votre assureur car ils couvrent un large éventail d'inconvénients comme la perte de bagages, les retards de vol et annulations ...

7. Transport aérien

Pour l'ensemble de nos programmes, le transport aérien est basé sur un voyage en classe économique. Les vols internationaux ne sont pas inclus dans le coût de la visite, alors que tous les vols domestiques sont inclus. Chine-Tour s'efforce de suivre les itinéraires que nous vous avons proposé. Néanmois, si les vols ne sont pas disponibles à l'heure prévue, nous nous réservons le droit de modifier les modalités pour le bon fonctionnement du reste de votre voyage.

En Chine, la taxe sur les carburants et autres taxes d'aéroport applicables ont été incluses dans les billets d'avion. Par conséquent, si vos vols domestiques sont inclus dans le voyage, vous n'aurez pas besoin de payer un coût supplémentaire après votre arrivée à l'aéroport.

Chine-Tour n'est pas responsable des excès de bagages. Les vols domestiques sont limités à 20KG.

Veuillez noter que les vols de la Chine à Hong Kong et Macau sont encore considérés comme des vols internationaux. Par conséquent, les passagers sont tenus de passer par la douane.

8. Hôtel

Lorsque l'hôtel répertorié n'est pas disponible, un hôtel du même niveau ou de catégorie supérieure sera organisé. Chine-Tour vous informera immédiatement au besoin et avant votre arrivée en Chine (si possible).

9. Bagages

Le règlement en vertu de la CAAC (Administration de l'aviation civile de Chine) précisent que tous les valises enregistrées doivent avoir un dispositif de verrouillage. Le non-respect de cette règle peut entraîner le refus par le personnel de l'aéroport d'enregistrer vos bagages. En cas de dommages ou pertes de vos objets personnels, il est fortement conseillé de demander un formulaire pour votre assurance, les indemnités étant minimes en Chine.

10. Magasins

Comme dans beaucoup de pays, la Chine pratique également des visites de magasins accompagné d'un guide. Ceci est donc monnaie courante en Chine. Chine-tour autorise donc ces visites sous les conditions suivantes :  

Un magasin maximum par ville, sauf a Pékin (2).
La visite ne doit pas empêcher le bon déroulement du programme. 
La durée maximale est de 45 minutes, sauf prolongation à votre demande. 
AUCUN achat forcé

Si ces points ne sont pas respectés, n’hésitez pas à en faire part à votre conseiller voyage. Ce dernier prendra alors les mesures nécessaires contre le magasin et contre le guide au besoin.

La visite de ces magasins permet de diminuer le prix de votre voyage. Si vous ne souhaitez pas visiter ce genre de magasins, comptez environ 200 RMB (environs 25 euro) supplémentaires par jour, par groupe. Le cas échéant, veuillez nous prévenir à l'avance afin de prévenir le guide. En Chine, toutes les compagnies pratiquent ces visites. Un service sans visite de magasins ne vient jamais sans frais supplémentaires.

Dans la mesure du possible, les magasins vous apporteront une expérience culturelle supplémentaire (histoire de la soie, le thé chinois ...).

11. Les Non-inclus

Le coût du programme ne comprend pas les éléments suivants:

    - Frais de service pour l'obtention des passeports et / ou visas,
    - Billets d'avion internationaux,
    - Frais de douane,
    - L'assurance voyage complémentaire,
    - Supplément pour sur-poids de bagages (max. 20 kg),
    - Les visites et excursions qui ne sont pas spécifiquement incluses dans les itinéraires ou sous la forme en option, de conseil dans des restaurants locaux, les hôtels, les guides et les conducteurs, etc.
    - Les dépenses à caractère personnel telles que la blanchisserie, nettoyage à sec, les boissons, frais médicaux, accessoires ou taxis ne faisant pas partie d'un transfert régulier 

12. Feed-back du voyage

En cas de plainte concernant certains services réservés par Chine-Tour, veuillez en informer immédiatement votre guide local ou notre représentant local ou les fournisseurs de la situation, afin que nous puissions rapidement nous occuper du problème. A défaut de nous informer immédiatement, votre plainte peut réduire ou éliminer toute indemnité qui pourrait être payable. Dans les cas où une solution satisfaisante n'est pas atteinte, vous avez la possibilité de présenter une plainte écrite à Chine-Tour endéans les 15 jours à compter de la fin de votre séjour en Chine. Les plaintes reçues par Chine-Tour donneront suite rapidement et équitablement selon les termes de ces conditions. Chine-Tour ne sera pas responsable pour toute réclamation faite plus de 15 jours après la fin de nos services.

13. Responsabilité

La responsabilité de Chine-Tour est limitée. Les services fournis dans le cadre de nos itinéraires sont rendus par les fournisseurs en qualité d'indépendants et non comme des agents ou des employés de Chine-Tour.

Chine-Tour ne doit pas être tenue pour responsable de tout acte illicite, négligence ou d'omissions commises par un fournisseur ou autre qui ne sont pas directement détenues ou contrôlées par Chine-Tour, ou par la défaillance de tout matériel exploité par un tel fournisseur ou une autre partie qu'ils représentent. En conséquence, Chine-Tour n'accepte aucune responsabilité pour les accidents, dommages, pertes de bagages, et / ou retards dus aux conditions météorologiques, actes gouvernementaux ou par les autorités, guerres, grèves, actes criminels commis par des tiers, vols, pillages ou  défauts de toute entreprise utilisée pour effectuer ces visites.

Bien que Chine-Tour ne prévoit aucun changement dans les itinéraires ou de logement, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications avec ou sans préavis en raison de circonstances imprévues qui pourraient s'avérer nécessaires dans votre intérêt. Le cas échéant, tous les frais supplémentaires doivent être pris en charge par nos clients.

Chine-Tour se réserve le droit d'accepter toute personne comme membre d'un groupe à tout moment ou d'exiger de toute personne de se retirer d'un circuit si son comportement est considéré comme insultant ou incompatible avec le confort des autres membres.

Chine-Tour ne prend aucune responsabilité d'articles défectueux, de qualité inférieure ou non-livraison de tout article acheté par les clients lors de leur voyage.

La réception de l'acompte de nos clients signifie que vous avez pris connaissance et accepté les termes mentionnés ci-dessus et les conditions de services de Chine-Tour.


Merci de votre compréhension !

 

L’équipe Chine-tour


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